添強(qiáng)物業(yè)保潔工作管理辦法

為了明確保潔崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使保潔責(zé)任層層得到落實(shí)，有效地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而提高保潔工作管理水平，為此依據(jù)政府主管部門有關(guān)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定，特制定本辦法。

一、保潔工作管理責(zé)任

保潔工作實(shí)行公司、管理處、班組三級(jí)負(fù)責(zé)制；分級(jí)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任。

（一）各管理處主任為所轄區(qū)域保潔工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本處管理人員對保潔工作進(jìn)行組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對各項(xiàng)工作責(zé)任的劃分和落實(shí)；負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量檢查和督導(dǎo)；負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)保潔人員的招聘及解聘時(shí)的審查。

（二）保潔班長負(fù)責(zé)日常保潔的組織實(shí)施工作。班長應(yīng)熟知保潔區(qū)域及保潔內(nèi)容，對保潔狀況要做到心中有數(shù)；每日組織召開保潔工作班前會(huì)，布置當(dāng)天工作及糾正當(dāng)前工作中存在的問題；負(fù)責(zé)對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查整改；負(fù)責(zé)對保潔員的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)保潔員的聯(lián)保聯(lián)動(dòng)具體實(shí)施工作。

（三）公司部門負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。定質(zhì)量監(jiān)督工作計(jì)劃，針對不同時(shí)期的重點(diǎn)問題進(jìn)行側(cè)重檢查，同時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作提供可靠依據(jù)。對檢查出的問題要及時(shí)向有關(guān)部門及時(shí)發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單，限期整改，并由整改部門反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進(jìn)入處罰程序：

1、對于查出問題不能按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行整改的；

2、不能及時(shí)反饋整改信息的；

3、經(jīng)過多次整改工作仍然不能改善的；

4、對于業(yè)主投訴不能及時(shí)處理和反饋的；

5、同一問題反復(fù)被投訴的。

（添強(qiáng)物業(yè)建議：冬季清雪時(shí)對保潔員衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定，比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來很大的困難，也給質(zhì)檢部門檢查帶來困難，而冬季業(yè)主對衛(wèi)生仍然有很多投訴，如何解決這一矛盾，在冬季保潔員清雪期間衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮）

二、保潔工作操作細(xì)則

（一）儀容儀表。保潔員要按公司統(tǒng)一制式服裝著裝，服裝要整潔、干凈、無損壞、標(biāo)識(shí)要齊全。

（二）禮儀。保潔員要使用禮貌用語，如，您好、請、對不起等。進(jìn)出門時(shí)遇到業(yè)主要主動(dòng)避讓，業(yè)主通過后方可行進(jìn)；工作時(shí)遇到和業(yè)主同時(shí)乘坐電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)退出，不得和業(yè)主同乘一梯。

（三）保潔時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

1、樓道保潔員每日上午6:30之前（冬季7:00之前）先將電梯轎箱、大堂及所負(fù)責(zé)的宅前路衛(wèi)生打掃干凈，之后打掃樓道衛(wèi)生；10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛(wèi)生；下午1:30和4:00之前重復(fù)進(jìn)行上午進(jìn)行的節(jié)點(diǎn)工作，其余時(shí)間為樓道保潔。

2、延時(shí)與錯(cuò)時(shí)服務(wù)。中午值班的保潔人員，以及下午4:00后安排的延時(shí)服務(wù)人員要進(jìn)行不間斷巡檢，在此期間主要負(fù)責(zé)撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括：電梯轎箱、大堂、宅前路、小區(qū)廣場、主干道等。

（四）操作細(xì)則

1、樓內(nèi)公共區(qū)域。

（1）地面和樓梯每日清掃一次，每周拖洗一次，并保持巡回保潔；電梯前室（一樓候梯間）和大堂每日拖洗兩次，保持地面清潔光亮；

（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵；

（3）消防栓、安全指示牌等設(shè)施每周擦抹一次，目視無灰塵、無污漬；

（4）天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無蜘蛛網(wǎng)；

（5）門窗等玻璃每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵；

（6）雨搭、屋頂，保持清潔無垃圾；

（7）電梯轎箱，每日在上午和下午各清掃兩次，每日擦抹一次，每月對電梯門壁保養(yǎng)一次，表面光亮無污跡；

（8）天臺(tái)，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清理，15天清掃一次。

2、樓外公共區(qū)域。

（1）主干道，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡回保潔；路邊果皮箱每日擦抹一次，每日傾倒兩次；人行道大理石在5—10月每月拖洗一次，目視無污漬；

（2）宅前路、小區(qū)內(nèi)道路，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡回保潔；果皮箱每日擦抹一次，傾倒兩次，目視無污漬；地埋式垃圾箱每日擦抹一次（5—10月），隨時(shí)巡檢將周邊垃圾投入箱內(nèi)；

（3）小區(qū)廣場，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡檢，每月拖洗一次（5—10月）；果皮箱等設(shè)施設(shè)備每日擦抹一次，果皮箱每日傾倒兩次；

（4）綠地、綠籬劃分責(zé)任區(qū)，任務(wù)落實(shí)到人，按規(guī)定區(qū)域隨時(shí)去除雜草、垃圾，經(jīng)常保持無雜草、無污物、無垃圾。

3、垃圾收集。

（1）垃圾收集每日兩次，時(shí)間節(jié)點(diǎn)為：4—9月每日上午4:30—9:00,下午1:00—3:30；10—3月上午為6:00—9:00，下午為1:00—3:30；

（2）保持低噪音操作；

（3）愛護(hù)設(shè)施，人為損壞設(shè)備要按責(zé)賠償；

（4）不得沿路拋灑垃圾；

（5）垃圾箱周圍不得散落垃圾；

（6）不得超載，不得野蠻裝卸；

（7）定期保養(yǎng)清運(yùn)車輛。

（五）清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責(zé)任區(qū)，落實(shí)分解責(zé)任，做到責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行“小雪一天，中雪兩天，大雪三天”清雪的規(guī)定。

（六）聯(lián)保聯(lián)動(dòng)。聯(lián)保聯(lián)動(dòng)是一項(xiàng)制度化的工作，是保潔員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。保潔員在工作中應(yīng)觀察小區(qū)和樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否異常，小區(qū)內(nèi)是否有可疑行人，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。因工作不負(fù)責(zé)未到達(dá)作業(yè)面而未能發(fā)現(xiàn)問題、或發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、或發(fā)現(xiàn)問題不報(bào)告的，將以責(zé)論處。

（添強(qiáng)物業(yè)建議：1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性，將保潔員做為樓道的第一責(zé)任人，對樓道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)樓道設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)上報(bào)，在第一時(shí)間避免損失；業(yè)主裝修情況監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)制止和管制；有人破壞電梯、設(shè)施設(shè)備要及時(shí)制止。這樣可以充分的利用保潔員，避免設(shè)施設(shè)備損壞，建議將樓道設(shè)施設(shè)備的完好程度也列入保潔員的責(zé)任考核中。）

隨州添強(qiáng)保潔有限公司

二〇一一年七月十五日